Funnel marketing : Qu’est-ce que c’est ? Comment en créer un qui soit efficace ?

Si vous avez passé du temps dans l’analyse marketing, vous avez probablement rencontré le terme « funnel ».

Que sont exactement les funnels marketing, et pourquoi sont-ils importants ?

Les funnels marketing constituent un outil permettant de visualiser le chemin emprunté par les prospects, de la première découverte de votre marque, jusqu’à la conversion.

Les funnels marketing fournissent des informations utiles sur les raisons pour lesquelles certains clients convertissent, et d’autres non.

Qu’est-ce qu’un funnel marketing ?

Un funnel marketing est une représentation visuelle des étapes qu’un visiteur prend depuis la première découverte de votre marque jusqu’à la conversion.

Le funnel marketing le plus courant comprend quatre étapes :

– L’attention : un client potentiel voit votre annonce, votre publication sur les réseaux sociaux, ou entend parler de vous par un tiers.
– L’intérêt : ce client pense que vous pouvez résoudre son problème et veut en savoir plus.
– Le désir : le prospect a fait ses recherches, et souhaite utiliser vos services, ou acheter vos produits.
– L’action : le prospect prend des mesures. Il peut s’agir d’un achat de votre produit, la planification d’une démo, ou toute autre action que vous souhaitez qu’il entreprenne.

L’action peut varier en fonction du client et de votre marché.

Quand un prospect fait quelque chose que vous voulez qu’il fasse, cela s’appelle une conversion.

Prenons un exemple avec Amazon.

Un visiteur doit franchir plusieurs étapes avant de pouvoir acheter un produit.

Voici à quoi cela ressemble :

– Le visiteur visite Amazon.com ou Amazon.fr.
– Il voit un produit.
– Il décide d’ajouter un produit au panier.
– Il termine l’achat.

Des étapes / actions supplémentaires peuvent être prises entre chacune de ces étapes, mais elles n’ont pas d’importance dans le funnel marketing, à moins qu’elles ne contribuent à l’action finale.

Par exemple, un visiteur peut consulter la page des CGV d’Amazon. Celle-ci ne sera pas incluse dans le funnel, car ce n’est pas une étape nécessaire à la conversion.

Pourquoi l’ensemble des étapes de conversion est-il appelé un « funnel » ?

Parce qu’au début du processus, il y a beaucoup de prospects qui font le premier pas.

Au fur et à mesure que les prospects continuent, et franchissent les étapes suivantes, certains abandonnent, et le volume des clients potentiels s’amincit ou s’étiole.

Perdre des clients peut sembler catastrophique, mais ce n’est pas nécessairement le cas.

La vérité est que tout le monde dans votre funnel ne convertira pas.

Le haut du funnel est l’endroit où tous les prospects entrent (visite de votre site ou consultation d’une campagne marketing). Seuls les acheteurs intéressés iront plus loin dans le funnel.

Plus il y a de personnes dans le funnel, plus l’entonnoir est large.

Quels sont les différents types de funnels ?

Dans cet article, nous nous concentrons sur les funnels marketing, c’est-à-dire ceux qui débutent par une campagne de marketing.

Cela peut être une annonce publicitaire sur Google Ads, une campagne de marketing de contenu, un téléchargement d’un livre blanc, une annonce vidéo, une annonce sur les réseaux sociaux, un email à froid, etc.

Le point essentiel est que la première étape du funnel est une campagne de marketing.

Les autres types de funnels dont vous pourriez entendre parler sont les suivants : les funnels de vente, les funnels d’emails, les funnels de marketing vidéo, les funnels de webinaire, etc.

Malgré des noms différents, ils suivent tous exactement le même principe, à savoir le suivi des différentes étapes prises par un client potentiel pour convertir.

Comment utiliser efficacement un funnel marketing ?

Vous n’êtes pas limité à utiliser un funnel marketing uniquement pour pousser les internautes à s’inscrire à votre site ou votre newsletter, et/ou à acheter l’un de vos produits.

Vous pouvez placer des funnels partout sur votre site Web afin de voir comment les visiteurs naviguent.

Vous souhaiterez peut-être suivre l’inscription à votre newsletter, ce qui donne un entonnoir comme suit : affichage du formulaire d’inscription à la newsletter, puis formulaire d’envoi, puis courriel de confirmation.

Vous pourriez également suivre une simple conversion sur votre site, avec un funnel comme suit : affichage d’une page d’inscription, suivi de la validation de l’inscription.

Déterminez quels sont vos objectifs, et ce que vous voulez que vos visiteurs fassent sur votre site. Vous pourrez ainsi créer un funnel efficace pour cela.

Une fois que vous aurez engrangé des données, vous pourrez voir où se trouvent les points de blocage, et optimiser ainsi votre funnel.

Pourquoi les funnels marketing sont-ils bénéfiques ?

Les funnels marketing fournissent des données utiles qui vous permettent de voir à quel moment vous perdez des clients potentiels.

Prenons l’exemple d’une entreprise qui vend des logiciels. Voici comment fonctionne son funnel :

– Visite du site de l’entreprise.
– Inscription à un essai, le plus souvent gratuit.
– Souscription à une formule d’abonnement.

Les internautes doivent-ils tester le produit avant de souscrire à une formule d’abonnement payante ? Le funnel permet de voir s’il y a un point de blocage au moment du test du produit, ou au moment de la souscription de la formule d’abonnement.

Par exemple, si vous perdez beaucoup de conversions après la période d’essai, vous devrez peut-être mettre à jour votre processus d’intégration, afin que les prospects comprennent plus clairement comment utiliser votre logiciel.

Vous pourriez même ajuster le haut de votre funnel, afin de ne pas attirer des prospects se situant en dehors de votre public cible.

Fonctionnement des funnels marketing avec Google Analytics

Google Analytics propose des funnels basiques.

C’est un moyen simple de suivre le chemin emprunté par les prospects avant de convertir.

Connectez-vous à votre interface Google Analytics, puis accédez à Admin > Objectifs > + Nouvel objectif.

Choisissez un objectif pour créer un suivi de conversion sur Google Analytics.

Voici quelques éléments à connaître lors de la création de funnels de conversion dans Google Analytics.

Il s’agit d’un entonnoir assez basique. Il permet de faire des optimisations, sans avoir à se plonger dans des données complexes.

A noter que vous ne pouvez pas revenir en arrière et afficher les données de manière rétroactive. Une fois que vous aurez créé votre funnel, vous ne pourrez accéder à l’entonnoir qu’au fur et à mesure que les données s’accumuleront.

Si vous débutez avec les funnels marketing, Google Analytics est un bon point de départ.

Foire aux questions sur les funnels marketing

Qu’est-ce qu’un funnel marketing ?

Un funnel marketing est une représentation visuelle des étapes qu’un visiteur prend, depuis la première découverte de votre marque, jusqu’à sa conversion.

Quels sont les différents types de funnel marketing ?

Il existe des funnels de vente, des funnels de webinaire, des funnels de courrier électronique (en cas d’utilisation des cold emails), des funnels de marketing vidéo, etc.

Pourquoi les funnels marketing sont-ils importants ?

Les funnels marketing fournissent des données utiles permettant de voir à quel moment vous perdez potentiellement des clients.

Comment utiliser Google Analytics pour créer un funnel ?

Connectez-vous à votre interface sur Google Analytics, puis accédez à Admin > Objectifs > + Nouvel objectif. Choisissez un objectif pour créer un suivi de conversion dans Google Analytics.

Conclusion

Nous avons couvert l’essentiel à savoir sur les funnels marketing.

Voici un bref récapitulatif :

– Lorsqu’un internaute réalise une action sur votre site (par exemple s’inscrire, effectuer un achat, remplir un formulaire, etc.), cela constitue une conversion.

– Un funnel suit les étapes qui mènent à cette conversion.

Par exemple, les e-commerçants souhaitent que les internautes achètent des produits sur leur site. Leur funnel peut donc comporter les étapes suivantes : visite du site > consultation du produit > ajout du produit au panier > achat.

– Un funnel vous montre où les prospects ont abandonné sur le chemin de la conversion. Cela vous permet ainsi d’optimiser le chemin de conversion et générer davantage de revenus.

– Google Analytics fournit des funnels basiques. C’est un moyen simple et gratuit de démarrer avec les funnels marketing.