Comment utiliser le SMS marketing pour booster ses conversions ?
Saviez-vous qu’une personne lambda consulte son téléphone portable en moyenne 160 fois par jour ?
46% des personnes déclarent d’ailleurs consulter leur téléphone avant même de sortir du lit.
Le fait est que les gens gardent leur téléphone à portée de main, et sont toujours prêts à l’utiliser pour trouver des informations, ou consulter les dernières mises à jour des réseaux sociaux.
De plus, les taux d’ouverture des SMS dépassent largement les e-mails : 98 %, contre seulement 20 % en moyenne pour les e-mails.
La publicité mobile fonctionne, mais uniquement si le message parvient dans la boîte de réception du consommateur, et uniquement si la publicité est optimisée pour les mobiles.
C’est le seul moyen d’obtenir un retour sur investissement positif.
La plupart des spécialistes du marketing en ligne pensent que le marketing par SMS est plus réglementé que le marketing par e-mail. C’est un mythe.
Voici pourquoi (et comment) vous devriez utiliser le marketing par SMS pour générer des revenus.
Les avantages du marketing par SMS
Avantage n°1 : d’excellents taux d’engagement.
Les SMS ont le meilleur taux d’engagement de tous les supports marketing.
Les e-mails peuvent rester non lus pendant des jours, les appels téléphoniques peuvent rester sans réponse, mais les SMS sont presque toujours lus immédiatement après leur envoi.
Nous avons déjà parlé des taux d’ouverture relativement lamentables pour les emails.
Le CTR moyen pour les annonces publicitaires est encore pire à 2%.
Le fait est que le marketing par SMS est sous-estimé.
Quoi qu’il en soit, il n’est ni éthique, ni légal, d’envoyer des messages non sollicités par SMS.
Vous avez besoin d’un opt-in écrit.
Heureusement, les clients disposent d’un moyen simple de s’inscrire ou de se désinscrire directement depuis leur téléphone mobile avec la plupart des services de marketing par SMS.
Avantage n°2 : c’est traçable.
Il existe d’innombrables plateformes de SMS qui vous permettent de gérer votre campagne depuis votre bureau.
Trouvez une solution qui vous donnera accès à des analyses détaillées qui vous permettront de suivre chaque étape du processus de conversion, en commençant par la livraison initiale et l’ouverture.
Avantage n°3 : tirez parti du contenu interactif.
La messagerie mobile permet d’obtenir rapidement les commentaires de vos destinataires via un appui rapide sur le bouton « répondre » ou un clic sur votre lien.
Vous pouvez envoyer des messages simples et rapides qui redirigent les abonnés vers votre site.
Il est ainsi possible d’utiliser la messagerie mobile pour stimuler les ventes.
Soyez créatif avec vos campagnes de marketing textuel.
Avantage n°4 : la livraison immédiate.
Dans l’ensemble, le marketing mobile est rapide.
Une fois que vous avez appuyé sur « envoyer », votre message est reçu quasi-instantanément.
Vous pouvez configurer une campagne et obtenir des centaines de clics en quelques minutes.
Avantage n°5 : ajoutez une touche personnelle.
L’envoi d’un message texte via votre appareil mobile vous donne une occasion informelle de personnaliser le message.
Utiliser des mots comme « vous » et « moi » est l’une des meilleures techniques pour susciter l’engagement.
Il est également possible d’exploiter les événements locaux pertinents pour le bénéficiaire.
Vous pouvez personnaliser votre message, diriger les utilisateurs vers des jeux amusants où ils peuvent gagner des codes promo, et suivre chaque étape du processus de conversion.
Les composants de base du SMS marketing
Les deux composants de base d’une campagne de marketing SMS classique sont le mot-clé et le shortcode.
Voici un exemple :
Envoyez « Popcorn » au numéro XXX pour obtenir notre liste hebdomadaire de saveurs.
« Popcorn » est le mot-clé qui est placé dans le corps du message.
« XXX » est le shortcode qui est placé dans la boîte du destinataire.
Lorsqu’un client envoie ce message, il s’inscrit à votre campagne. C’est aussi simple que ça.
À partir de là, vous pouvez faire différentes choses.
Vous pouvez notamment envoyer une réponse automatisée unique pour le suivi.
Ou vous pouvez simplement ajouter les utilisateurs ciblés à une liste qui enverra des textes supplémentaires au fil du temps.
Il existe d’autres moyens d’inciter les clients à s’inscrire.
Permettez-leur de cocher une case sur un bon de commande, ou laissez-les soumettre leurs numéros de téléphone en ligne.
Les numéros reçus de cette dernière manière doivent cependant être confirmés, car un client peut toujours saisir un numéro de manière incorrecte.
Ainsi, avant de les ajouter à une campagne, vous devrez confirmer leur participation avec un autre message.
Une fois qu’ils se sont inscrits, les clients peuvent également répondre à vos messages avec des mots-clés.
Par exemple, l’envoi du mot « Horaires » peut déclencher un SMS automatisé pour communiquer les horaires d’ouverture, et « Stop » peut supprimer l’abonné de la liste.
Permettre aux clients d’utiliser des mots-clés leur donne un moyen simple d’interagir avec votre entreprise.
Cela leur permet également de se retirer de votre campagne s’ils ne souhaitent plus recevoir de messages.
Une fois que vous avez acquis les bases, vous pouvez puiser de l’inspiration dans vos idées créatives.
Quelques stratégies de marketing par SMS
Les tactiques de textos mobiles sont diverses.
Cependant, elles devraient être assez familières, si vous avez déjà organisé des promotions sociales ou des concours.
Par exemple, vous pouvez envoyer des codes promo, générer du trafic, ou engager des personnes grâce à des jeux simples et amusants.
Voici quelques-unes des meilleures utilisations potentielles du marketing par SMS.
Astuce n°1. Code promo et offres exclusives.
Commencez par créer des codes promos générés de manière unique pour empêcher les non-abonnés de profiter de votre offre.
De cette façon, les gens doivent s’inscrire pour économiser.
Par ce biais, l’abonné reçoit une incitation simple pour passer à l’acte d’achat.
Astuce n°2. Utilisez des campagnes en fonction de facteurs spécifiques.
Vous pouvez envoyer des messages automatisés en fonction de facteurs spécifiques, telle que la date depuis laquelle une personne est devenue cliente.
Considérez cela comme une autre forme d’automatisation du marketing.
Vous pouvez créer des déclencheurs ou des réponses personnalisés en fonction du statut de chaque individu.
Dans le contexte des codes promos par exemple, vous pouvez envoyer un coupon de 5 % de réduction juste après l’inscription de l’abonné, un coupon de 10 % après trois semaines, et un coupon de 20 % de réduction après deux mois.
Plus ils restent longtemps, plus le bonus potentiel est important. Ainsi, vous encouragez l’action que vous voulez.
Mieux encore, vous pouvez les programmer pour qu’ils s’exécutent automatiquement.
Astuce n°3. Sondez vos clients.
Les sondages permettent à vos clients d’indiquer différents mots-clés pour voter.
Vous pouvez exécuter des sondages pour collecter des réponses sur une certaine période de temps.
Vous pouvez utiliser les résultats pour améliorer vos opérations.
Ou vous pouvez réutiliser les résultats à la fois sur votre blog et dans votre contenu social pour tirer parti de vos informations uniques et exclusives.
Les personnes qui ont laissé une réponse seront également plus désireuses de connaître les résultats éventuels, et même de vous aider à les partager.
Astuce n°4. Organisez un concours par tirage au sort.
Vous pouvez demander aux clients de s’inscrire à un tirage au sort en envoyant un mot-clé par SMS.
Encore une fois, il s’agit d’une tactique de promotion standard.
Vous pouvez sélectionner des gagnants parmi tous ceux qui s’inscrivent. Ou vous pouvez également offrir un prix plus petit à chaque personne qui envoie votre mot-clé par SMS.
Vous pouvez même l’utiliser comme une opportunité de promotions croisées.
Astuce n°5. Envoyer des photos et des vidéos
En plus de la messagerie SMS, vous pouvez également envoyer des photos et des vidéos.
Vous pouvez par exemple envoyer un aperçu d’un livre électronique ou un aperçu d’un contenu vidéo.
Utilisez Facebook pour développer votre liste de SMS
Au lieu de mettre tous vos œufs dans le même panier, utilisez plusieurs canaux pour segmenter les abonnés.
Les SMS et les publicités Facebook sont excellents en eux-mêmes. Mais ils peuvent être encore meilleurs lorsque vous les utilisez ensemble.
Les publicités à formulaire sont idéales pour collecter des données et des informations afin de constituer une large base d’abonnés.
Voici comment commencer.
Dirigez-vous vers le gestionnaire de publicités Facebook, et créez une nouvelle publicité, en sélectionnant la génération de prospects comme objectif.
Une fois que vous avez défini votre public cible, votre budget et vos emplacements, accédez à l’option de formulaire pour prospects pour configurer votre annonce et collecter les numéros de téléphone.
Une fois que vous avez configuré vos paramètres, vous disposez d’un moyen simple de collecter immédiatement les numéros de téléphone.
Cela signifie que vous êtes presque prêt à lancer votre première campagne SMS.
Comment automatiser le marketing par SMS ?
L’automatisation du marketing peut vous faire gagner un temps précieux, que vous pouvez consacrer à la croissance de votre entreprise.
Par exemple, vous n’avez pas besoin d’exporter et d’importer manuellement les données des prospects.
Au lieu de cela, vous pouvez utiliser un outil comme Zapier pour créer rapidement un processus automatisé.
Zapier se connecte à presque tous les logiciels de marketing auxquels vous pouvez penser, y compris MailChimp, Gmail, Facebook Ads, Slack et bon nombre des plus grands CRM du marché.
Ainsi, si quelques personnes soumettent des numéros de téléphone dans vos publicités de formulaires Facebook, vous pouvez les envoyer directement à votre CRM, à votre plate-forme de messagerie et même à diverses plates-formes de marketing par SMS. Le tout en même temps !
Ainsi, chaque fois qu’un prospect remplit votre formulaire de capture de numéros de téléphone, il déclenchera l’action que vous souhaitez.
Par exemple, vous pouvez ajouter instantanément un nouveau prospect à l’application SMS de votre choix. Ensuite, vous pouvez même automatiser le premier message qui lui sera envoyé après son ajout.
Toute cette automatisation vous permet d’économiser d’innombrables heures de transfert manuel de données et d’informations.
Conclusion
Soyons clairs : le marketing par SMS peut s’assimiler à du spam.
Mais il a beaucoup évolué ces dernières années.
Les gens sont plus que jamais attachés à leur téléphone et le marketing par SMS vous permet d’accéder directement à vos clients.
Si vous pouvez les amener à s’inscrire, ils ne manqueront plus jamais une mise à jour ou une offre de votre entreprise.
Surtout si vos SMS sont personnalisés pour le destinataire !
Trouvez une application SMS et commencez à envoyer des codes promos, à interroger vos clients, à organiser des tirages au sort, à envoyer des photos, et à générer des ventes. Les options sont illimitées.
Le plus important : soyez créatif avec vos offres textuelles.
