Comment attirer des clients vers son site e-commerce ? Guide, tips et exemples

L’acquisition de clients est un énorme problème pour de nombreux propriétaires de sites e-commerce.

Votre objectif devrait être de mettre en place un système qui acquiert des clients presque en mode automatique.

C’est plus facile à dire qu’à faire, cependant.

Ce guide devrait vous aider à démarrer.

Qu’est-ce que l’acquisition de clients ?

L’acquisition de clients est le processus pour attirer de nouveaux clients vers son site marchand.

L’objectif est de créer des procédures qui rendent l’acquisition de nouveaux clients simple et automatisée.

Malheureusement, de nombreux sites e-commerce ont du mal à développer un processus pour attirer de nouveaux clients.

Une pièce importante du puzzle est la capacité à mesurer son coût d’acquisition de clients.

Dans le domaine du marketing numérique, cela est souvent appelé « CPA » ou « coût par acquisition ».

Cela s’applique à tous les niveaux, que vous utilisiez la publicité payante, la portée organique, la presse écrite, la radio, la télévision ou toute autre chose.

Vous devez savoir combien vous devez dépenser pour acquérir un client.

Une fois que vous avez déterminé cela, il devient beaucoup plus facile d’augmenter vos dépenses marketing, car vous savez que vous pouvez injecter plus d’argent dans vos campagnes pour obtenir plus de clients.

Quel est le but de l’acquisition de clients ?

Le but de l’acquisition de clients est explicite : sans client, vous n’avez pas d’entreprise, et sans clients fidélisés, vous n’avez pas une entreprise stable.

Les sites e-commerce doivent se concentrer sur l’acquisition de clients, et leur fidélisation, ce qui est différent d’une acquisition.

La fidélisation représente l’effort pour conserver les clients que vous avez déjà, plutôt que de passer par le cercle vicieux du besoin constant d’en acquérir de nouveaux.

Augmenter votre rétention de seulement 5% peut augmenter vos profits jusqu’à 95%.

Lorsque vous combinez l’acquisition et la fidélisation des clients, vous disposez d’une recette infaillible pour réussir.

Voici pourquoi :

– La fidélisation vous aide à gagner l’argent dont vous avez besoin pour couvrir vos coûts et payer vos salariés, ce qui vous permet de réinvestir dans l’entreprise, et d’obtenir de meilleurs résultats.

– La fidélisation démontre un succès constant à vos partenaires, aux investisseurs, et aux influenceurs externes.

Être capable de générer continuellement de nouvelles affaires vers votre entreprise rend tout le monde heureux, mais ce n’est pas l’objectif final.

L’objectif est de fidéliser les clients que vous avez le plus longtemps possible.

Bien qu’il en coûte de l’argent pour en acquérir de nouveaux, il ne coûte rien de les garder.

Acquisition de clients versus génération de leads

Il peut y avoir une certaine confusion sur la différence entre les deux, mais c’est en fait assez simple : la génération de leads est une étape de l’entonnoir d’acquisition de clients.

Une personne doit d’abord prendre conscience de l’existence de votre site e-commerce, avant de pouvoir acheter quoi que ce soit.

Cela se produit généralement à la suite de la génération de leads.

Par exemple, disons que votre site e-commerce diffuse une publicité sur Facebook. Les publicités sont généralement adressées au trafic froid (des personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous).

Ils voient votre annonce et s’arrêtent pour regarder pendant une seconde. Ils sont maintenant devenus des prospects, et ne sont plus du trafic froid, dès lors qu’ils sont conscients de l’existence de votre site marchand.

Peut-être qu’ils cliquent sur l’annonce, remplissent un formulaire, et finissent par avoir une conversation avec vous. Ce sont toutes des étapes de l’entonnoir global d’acquisition de clients. La génération de leads n’est qu’une étape.

Comment créer un plan d’acquisition de clients efficace ?

Parlons maintenant de certaines des mesures concrètes que vous pouvez prendre pour développer les meilleures stratégies d’acquisition de clients.

Identifiez votre cible de clients

La première étape pour chaque entreprise (avant même qu’elle ne soit une entreprise !) devrait être de créer une cible client ou acheteur.

Il s’agit de votre client idéal : qui il est, ce qu’il aime, ses problèmes et ses informations démographiques.

C’est une excellente stratégie pour une entreprise de savoir qui est son client le plus tôt possible.

Par exemple, si vous vendez une crème anti-âge, votre public peut être constitué de femmes de 40 ans et plus qui ont une routine de soins de la peau, mais qui recherchent un peu d’aide supplémentaire.

Elles peuvent appartenir à la classe moyenne à supérieure et ne peuvent pas se permettre une intervention chirurgicale ou des interventions esthétiques, mais elles peuvent se permettre votre crème.

Si vous savez exactement qui est votre cible, vous aurez beaucoup plus de facilité à acquérir des clients, car votre texte publicitaire, vos textes, vos images, et vos produits, seront conformes à leurs souhaits.

Déterminer des objectifs

Une fois que vous avez déterminé votre cible client, notez quelques buts et objectifs.

Qu’essayez-vous de réaliser avec vos efforts de marketing ?

Voici quelques exemples :

– Essayez-vous de faire connaître une cause, de faire la lumière sur quelque chose, ou de vous faire connaître auprès d’un public spécifique ?

– Votre entreprise exige-t -elle que les clients se rendent dans l’une de vos boutiques ?

– Appel téléphonique : vous devrez peut-être convertir le trafic en ligne via une conversation téléphonique.

– Votre trafic commence-t-il seulement à décoller ? Si c’est le cas, vous voudrez peut-être simplement que vos prospects remplissent un formulaire de newsletter.

Quel que soit votre objectif, vous devez en avoir un.

Plus la direction que vous prenez est claire, plus il sera facile de transmettre le bon message et d’amener votre public à faire ce que vous voulez qu’il fasse.

Choisissez le bon canal d’acquisition

Une fois que vous avez déterminé qui est votre public, et ce que vous voulez qu’il fasse, vous devez déterminer quelle méthode utiliser pour l’atteindre.

Il existe de nombreux canaux d’acquisition de clients, à la fois en ligne et hors ligne.

Voici quelques-uns des plus populaires :

Le Marketing de contenu

Le marketing de contenu est un excellent moyen à long terme pour développer des relations clients et de générer du trafic vers tout ce que vous cherchez à accomplir.

Mieux encore, il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de le faire, car vous pouvez créer du contenu en fonction de votre marché ou votre niche.

Gardez simplement à l’esprit que le marketing de contenu n’est pas aussi simple que de bloguer sur un site Web.

Vous devez comprendre les bases du référencement et réaliser qu’il s’agit d’une stratégie à long terme. Il peut donc s’écouler des mois avant de voir les résultats.

Les médias sociaux

L’acquisition de clients sur les réseaux sociaux offre plusieurs possibilités.

Vous pouvez utiliser des publicités payantes, ou vous pouvez le faire lentement en créant un suivi organique, en publiant régulièrement, et en contactant les prospects pour démarrer des conversations.

Démarrez des conversations, envoyez des messages, et apportez de la valeur aux prospects. Ils vous répondront.

73% des spécialistes du marketing trouvent les médias sociaux « plutôt efficaces » ou « très efficaces ».

Tout commence donc par une conversation.

Publicité payante

Que vous choisissiez la publicité en ligne sur Google, ou les publicités sur les réseaux sociaux comme Facebook, la publicité payante est un excellent moyen de présenter immédiatement votre entreprise au bon public.

Gardez à l’esprit que Google Ads a un retour sur investissement de 100 %, mais cela nécessite que vous compreniez comment le faire correctement.

Établissez un budget

Vous devez disposer d’un budget et d’une formule de coût d’acquisition client si vous envisagez de réussir.

Le marketing peut rapidement coûter plus cher que prévu, si vous ne disposez pas d’un budget défini à l’avance.

Commencez avec un petit budget et progressez au fur et à mesure que vous commencez à connaître le succès.

Optimisez et ajustez

Une fois que vous avez eu l’occasion de compiler des données sur la façon dont les prospects sont ciblés par vos publicités ou vos contenus, vous pouvez optimiser et modifier si nécessaire.

Par exemple, si vous constatez qu’un groupe démographique spécifique convertit le mieux via une publicité sur les réseaux sociaux, vous souhaiterez peut-être allouer plus de dépenses publicitaires à ces personnes, et en retirer une partie à celles qui ne convertissent pas.

5 conseils pour améliorer votre stratégie d’acquisition de clients

Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer votre acquisition de clients :

Maîtrisez votre CTA

Votre appel à l’action (CTA) doit être parfait une fois que vous connaissez votre public, et que vous avez du trafic.

À ce stade, tout dépend de ce que vous faites pour convertir le trafic que vous avez.

L’optimisation du taux de conversion devient la clé, et cela commence généralement par un CTA clair et persuasif.

Suivez tout

Vous devriez suivre chaque petit détail de vos clients potentiels.

Se concentrer sur les bonnes statistiques fera passer les choses au niveau supérieur.

Les informations démographiques, les paniers abandonnés, le reciblage, tous ces éléments sont importants.

Ces données peuvent vous aider à mieux comprendre votre audience afin que vous puissiez optimiser davantage vos publicités.

Assurez-vous que l’UX est parfait

Si vous obtenez du trafic, que les publicités fonctionnent, et que tout semble bien se passer, mais que vous n’avez toujours pas de clients, il peut y avoir une autre raison.

Assurez-vous que votre site est entièrement fonctionnel, optimisé pour les mobiles, à chargement rapide, et facile à utiliser.

Soyez patient

La collecte de données sur les annonces publicitaires comme Google Ads peut prendre jusqu’à une semaine.

Si vous modifiez ou annulez une annonce de manière précoce, vous pourriez vous tirer une balle dans le pied.

Il en va de même pour le marketing de contenu.

Il faut beaucoup de temps à Google pour reconnaître votre contenu et l’indexer correctement.

Diversifiez

Vous devriez faire en sorte que vous atteigniez autant de personnes que possible.

Il existe divers logiciels pour arriver à faire cela. N’hésitez pas à consulter le site Producthunt pour trouver des logiciels utiles en la matière.

Si vous pensez qu’une partie de votre public réagirait à une méthode différente d’acquisition de clients, définissez un budget pour celle-ci, et essayez-la.

FAQ sur l’acquisition de clients

Voici certaines des questions les plus fréquemment posées sur l’acquisition de clients.

Qu’est-ce qu’un bon coût d’acquisition de clients ?

Un bon coût d’acquisition de clients est tout ce dont vous avez besoin pour être rentable.

Cela variera d’une entreprise à l’autre.

Tout ce qui compte, c’est que vous ne dépensiez pas plus pour acquérir un client qu’il ne vous rapportera.

Gardez également à l’esprit les coûts d’exploitation.

Comment gérer l’acquisition de clients ?

De nombreuses entreprises ont des personnes en charge de ce département.

Bien sûr, cela peut être difficile pour les petites entreprises, il peut donc être plus judicieux de l’ externaliser.

Est-il plus rentable de garder un client que d’en acquérir un nouveau ?

C’est beaucoup moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir de nouveaux.

D’ailleurs, vous ne pouvez pas avoir l’un sans avoir l’autre.

Assurez-vous de vous concentrer sur les deux.

Conclusion sur l’acquisition de clients

Il existe de nombreuses méthodes pour aborder l’acquisition de clients.

Il n’y a pas de solution unique.

Vous devez déterminer quelle méthode de marketing fonctionne le mieux pour votre site e-commerce, et comment vous pouvez la mettre en œuvre de manière cohérente.

Plus important encore, comprendre votre client et son objectif est l’élément le plus primordial.