Comment augmenter ses ventes en ligne ?

Qu’est-ce qui fait le succès d’une boutique en ligne?

C’est une question que se posent tous les propriétaires d’un site e-commerce.

Le moyen de se distinguer des autres est de fournir une expérience-client de premier ordre.

Dans cet article, nous soulignons les meilleures pratiques qui vous aideront à mieux satisfaire vos clients.

Rendez votre site web digne de confiance

A moins que vous ne soyez une marque bien établie, de nombreux visiteurs de votre site e-commerce risquent de ne rien acheter, en doutant de votre sérieux et/ou de votre professionnalisme.

Il est indispensable aujourd’hui de donner à vos visiteurs matière à ne pas douter de la qualité de votre service.

Voici quelques éléments de notoriété que vous pourriez ajouter à votre site e-commerce, afin d’accroître le niveau de confiance :

– Une couverture de presse positive.

– Des avis et des témoignages. De nombreux modules plug & play existent à cet égard, tels que « Avis Vérifiés » ou encore « Trustpilot ».

– Votre numéro de téléphone, ainsi que l’adresse de votre boutique physique (le cas échéant).

Utilisez des images belles et attrayantes

Contrairement aux achats physiques, les achats en ligne sont intangibles et nécessitent un effort d’imagination de la part des consommateurs. Une bonne visualisation des produits est donc devenue indispensable.

Selon Jeff Bullas – un influenceur en marketing de contenus et stratège en médias sociaux -, 67% des acheteurs en ligne conviennent que les images d’un produit sont plus importantes que les commentaires des clients ou les descriptions des produits.

C’est pourquoi, il est essentiel de choisir les images les plus attrayantes pour capter l’attention de vos clients. Pour garantir la meilleure qualité possible de vos images, respectez votre propre style, et créez votre propre contenu, au lieu de vous fier à des images tierces.

Étant donné que les clients ne peuvent pas toucher vos produits, des images de qualité peuvent les aident à imaginer l’effet de la possession. N’hésitez pas à ajouter une fonction de zoom des images.

Ajoutez un support de tchat en ligne

La différence entre le marketing traditionnel et une boutique en ligne réside dans le fait qu’un vendeur hors ligne peut répondre sur place aux requêtes des clients. Le conseiller en point de vente permet le plus souvent de concrétiser un acte d’achat.

Sans dialogue avec vos clients, vous ne pouvez pas connaître exactement leurs préoccupations et/ou objections à passer à l’acte d’achat. Vous risquez ainsi de rater l’occasion d’y répondre concrètement. Il peut donc être opportun de créer des interactions personnalisées avec les internautes.

75% des clients considèrent la messagerie en ligne comme la méthode la plus efficace pour obtenir une réponse rapide à leurs interrogations.

En installant un module de tchat en direct sur votre boutique en ligne, vous permettez à vos visiteurs de poser des questions sur vos produits, et d’y répondre efficacement.

Optimisez la vitesse de votre site

Selon KissMetrics, 47% des internautes s’attendent à ce qu’une page d’un site Web se charge en moins de deux secondes.

Un simple retard d’une seconde peut entraîner une réduction de 7% de votre taux de conversion.

Vous avez certainement également vécu de la frustration, lorsqu’un site Web que vous aviez visité prenait du temps à charger.

Vos visiteurs ont tendance à faire face à la même frustration, si la vitesse de chargement de votre site Web est trop lente.

Il existe plusieurs manières pour accélérer un site web : réduire les requêtes HTTP, réduire le temps de réponse du serveur, activer la compression, activer la mise en cache du navigateur, miniser les ressources, optimiser les images, etc.

Allégez les frais de livraison

Selon une étude de l’agence eConsultancy, 55% des clients abandonnent leur panier d’achat à cause des frais d’expédition.

La même étude révèle que 70% des clients considèrent que la « livraison gratuite » est essentielle à leur achat.

En outre, une étude réalisée par l’agence Forrester a montré que les frais d’expédition constituent la principale raison de l’abandon du panier.

De nombreuses études révèlent également que la livraison gratuite fonctionne comme un charme sur les sites marchands.

Si vous pouvez vous le permettre, testez la livraison gratuite avec vos offres.

Ajoutez des options de filtrage efficaces pour vos produits

Certains clients visitent votre boutique en ligne, en sachant exactement ce qu’ils souhaitent acheter. En revanche, de nombreux internautes naviguent à la manière de « touristes ». Leur attitude s’assimile ainsi à une forme « de lèche-vitrine ». Ils veulent voir ce que vous avez. C’est pourquoi les options de filtrages des produits sont très importantes.

Les filtres de produits trient les articles selon les besoins exprimés par les internautes. Le mécanisme de filtrage aide les visiteurs à se concentrer sur les éléments qui correspondent à leurs désirs. Réfléchissez à ce qui est important pour vos visiteurs et créez des filtres pertinents.

Selon « Smashing Magazine », 42% des sites e-commerce n’utilisent pas de filtres spécifiques. En le faisant correctement, vous serez en avance sur vos concurrents. Si vous exploitez un site marchand dans le domaine de la mode, des filtres avancés aideront les utilisateurs à identifier une couleur, une taille, un style et un matériau spécifique.

Rédigez avec soin la description de vos produits

Les descriptions de produits sont importantes. Leur rédaction fait souvent la différence entre un taux de conversion extrêmement élevé et un taux de conversion normal. Ils sont la raison pour laquelle les gens font la promotion de votre marque ou ne se souviennent pas de vous.

C’est pourquoi, vous devez vous concentrer sur la rédaction de descriptions de produits qui informent, qui créent de la valeur, et qui se positionnent correctement sur les moteurs de recherche (pas de contenu dupliqué).

Selon l’agence Nielsen, 18% du temps des internautes est consacré à la visualisation de photos. Le reste du temps est consacré au texte. Une bonne description de vos produits est donc une occasion de vous démarquer de vos concurrents, qui se contentent de faire du copier / coller de textes existants.

Optimisez la page du panier d’achat

Saviez-vous que 70% des internautes abandonnent leurs paniers d’achat, puis quittent le site visité ? Certains le font par indécision ou par manque d’intérêt. Cependant, beaucoup de clients le font en raison d’un processus de commande compliqué. Réduisez le taux d’abandon de votre panier en simplifiant le processus de paiement pour le client.

Voici quelques conseils : réduisez les éléments pouvant distraire le client sur la page de paiement, informez vos clients du nombre d’étapes nécessaires pour terminer le processus de paiement, et ne les forcez pas à créer un compte. A noter que des méthodes de paiement rapides et pratiques, telles que PayPal ou encore Stripe, permettent de remplacer les longs formulaires pour valider le panier d’achat. Testez ces méthodes de paiement pour apprécier leur effet positif sur vos taux de conversion.

Recommandez des produits pertinents

Selon une étude réalisée par l’agence Fact Finder le 2 novembre 2016, 62% des cyberacheteurs déclarent acheter plus si l’expérience est personnalisée sur le site e-commerce. Par ailleurs, selon une étude réalisée par le site BCG.com, les sites e-commerce qui utiliseraient une technologie de personnalisation bénéficieraient d’une hausse de leur chiffre d’affaires de 10% en moyenne, avec une croissance jusqu’à trois fois plus rapide que ceux n’ayant recours à aucune méthode de personnalisation.

La personnalisation favorise ainsi la transformation du visiteur en client. Or, dans la mesure où le coût de développement d’une solution complète de personnalisation est très élevé (cela peut se chiffrer en plus d’une centaine de milliers d’euros), la plupart des e-commerçants y ont purement et simplement renoncé.

A cet égard, il existe une solution clé en main et low-cost permettant de tracker automatiquement le parcours de navigation de chaque internaute, et de leur proposer des produits conformes à leurs goûts et à leurs besoins, juste avant leur départ du site e-commerce. Il s’agit de la technologie Popeo. Testez-la gratuitement et sans engagement pour constater ses effets bénéfiques sur vos ventes.

Utilisez l’urgence et la rareté pour déclencher des achats coups de coeur

L’achat coup de cœur se caractérise comme une impulsion soudaine, une envie irrésistible qui s’accompagne d’une forte tension intérieure. Le consommateur se sent à la fois excité et coupable de l’acte auquel il va se livrer.

Les boutiques physiques introduisent une contrainte de temps en proposant des mini-collections ou des promotions «flash», lesquelles poussent à acheter, par crainte de rater une bonne affaire.

La plupart des études marketing montrent que la rareté et l’urgence du produit constituent l’une des stratégies d’optimisation des conversions parmi les plus efficaces. En créant un sentiment d’urgence, vous encouragez vos clients à agir immédiatement.

Pour déployer un système de ventes flash efficaces sur votre site e-commerce, testez gratuitement la technologie Popeo. Vous inciterez ainsi vos visiteurs à réaliser un achat coup de coeur, juste avant de quitter votre site e-commerce.