Comment utiliser les réseaux sociaux pour booster son activité e-commerce ? Guide et bonnes pratiques
Les réseaux sociaux sont devenus un élément essentiel de croissance pour de nombreuses entreprises.
L’utilisation des réseaux sociaux offre de nombreux avantages pour vous aider à développer votre activité e-commerce.
Plusieurs études montrent qu’après avoir suivi une marque sur les réseaux sociaux, les consommateurs continuent de s’engager par d’autres moyens.
91% consultent le site Web ou l’application de la marque, 89% font un achat et 85% recommandent la marque à quelqu’un qu’ils connaissent.
Voyons ce que vous pouvez faire pour promouvoir votre site e-commerce avec les réseaux sociaux, et quels outils et bonnes pratiques vous devriez utiliser.
Bonnes pratiques pour réussir en utilisant les réseaux sociaux
Les consommateurs passent près de deux heures et demie par jour sur les réseaux sociaux.
Pourquoi ne pas les atteindre avec des publications sociales ?
A titre d’exemple, des visuels attrayants, – comme ces publications de Sephora -, constituent un excellent moyen pour commercialiser des produits sur Instagram :
Comment savoir ce que vous devez faire pour fidéliser vos clients ?
Suivez les leaders du secteur dans vos flux, et gardez un œil sur les sujets d’actualité dans votre secteur.
Vous pouvez également regarder discrètement ce que font les autres entreprises qui semblent gagner du terrain.
Bien que le commerce social soit encore relativement nouveau, il a un impact significatif sur les sites e-commerce, et la manière dont ils commercialisent leurs produits auprès de leurs clients.
Au fur et à mesure que chaque plate-forme sociale améliore ses fonctionnalités pour aider les utilisateurs à vendre, les opportunités se multiplient pour stimuler le marketing de sa marque.
Les étapes ci-dessous peuvent vous aider à mettre en place de bonnes pratiques pour votre entreprise grâce aux réseaux sociaux.
Définissez vos objectifs pour votre site e-commerce
Il existe deux façons principales d’utiliser les réseaux sociaux pour le commerce électronique : générer du trafic vers son site Web, et générer des ventes.
Il est essentiel d’établir des objectifs précis avant d’investir du temps dans la stratégie d’utilisation des réseaux sociaux pour son entreprise.
Vous pourrez ainsi prendre des mesures permettant de vous rapprocher de vos objectifs.
Si vous ne vous fixez pas d’objectifs, vous ne pourrez pas mesurer votre succès, ni répéter ce qui fonctionne.
Décidez si vous souhaitez devenir une entreprise de commerce social
Le commerce social permet de vendre directement aux clients sur les plateformes de réseaux sociaux.
Tout, de la découverte de votre produit ou service à la décision d’achat, en passant par le processus de paiement, se déroule dans l’application ou la plate-forme qu’ils utilisent déjà.
La page Facebook de Target, par exemple, a une boutique intégrée dans laquelle les clients peuvent parcourir et acheter des produits :
Vous pourriez réussir avec le commerce social si vous vendez des produits qu’un client potentiel peut rapidement évaluer en ligne à partir d’une photo, et peut acheter sur le coup d’une impulsion.
Pensez à des prix plus bas, et à des articles qui ne nécessiteront probablement pas de retour.
Une entreprise de vêtements peut réussir à vendre ses vêtements et accessoires sur les réseaux sociaux, car le processus convient à la façon dont les gens ont tendance à acheter ces produits.
Si vos produits ont un prix élevé, il est probable que les clients voudront analyser leur qualité dans une boutique physique. A titre d’exemple, un client qui achète une bague de fiançailles voudra passer plus de temps à réfléchir, et à analyser les options s’offrant à lui. Le commerce social n’est pas forcément compatible avec ce délai de réflexion.
Commencez par vous concentrer sur les réseaux sociaux que votre client idéal et votre public cible utilisent le plus. Prenez le temps d’engager votre public et de répondre à leurs commentaires et questions.
Que vous souhaitiez ou non utiliser le commerce social pour votre entreprise, vous devriez toujours investir dans le marketing des réseaux sociaux.
Les canaux sociaux peuvent vous aider à améliorer votre visibilité, augmenter le trafic sur votre site Web, générer des prospects, et vous aider à interagir avec vos clients.
Créez une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise
Vous aurez besoin d’une stratégie de médias sociaux pour votre entreprise qui tienne compte de vos objectifs, de vos ressources, et qui vous aideront à atteindre vos clients.
Une fois que vous aurez clarifié ces parties de votre stratégie, vous pourrez développer chaque élément pour créer des campagnes efficaces qui correspondent à vos objectifs.
Ayez une idée claire de votre public cible, de l’endroit où ils passent du temps, et de leurs inquiétudes. À partir de là, effectuez des recherches pour vérifier quelles plates-formes sont les plus populaires auprès de votre population cible.
Grâce à ces informations, vous serez mieux à même de planifier où votre temps et vos efforts porteront le mieux leurs fruits.
Déterminez les canaux de médias sociaux que votre entreprise doit cibler
Tout d’abord, recherchez des plates-formes établies qui offrent une gamme de fonctionnalités, qui proposent différentes façons de faire de la publicité, et qui aident à vendre des produits à un public ciblé.
A titre d’exemple, une marque de vêtements souhaiterait probablement utiliser Instagram car elle cette plateforme est axée sur l’image. De plus, les consommateurs sont déjà habitués à découvrir et à acheter des vêtements sur l’application.
Ensuite, considérez quelles plates-formes attirent votre cible démographique. Vous voudrez aller là où vos clients idéaux passent du temps.
Quel type de données pourrait éclairer votre décision ?
Avec quelques recherches, vous découvrirez que 60% des utilisateurs de Pinterest sont des femmes, et 98% des utilisateurs de Facebook accèdent au site via des appareils mobiles.
À partir de ces données et d’autres, vous pourrez identifier les plates-formes les mieux adaptées à votre entreprise.
Optimisez vos comptes de médias sociaux pour votre activité e-commerce
L’une des premières étapes à suivre est d’optimiser vos comptes de réseaux sociaux.
Remplissez complètement vos profils, en ajoutant des informations utiles partout où vous le pourrez.
Aidez les internautes à trouver facilement les informations dont ils ont besoin en un coup d’œil pour comprendre votre entreprise, et pour les encourager à acheter chez vous.
Effectuez des recherches pour identifier les mots-clés et hashtags pertinents à utiliser pour apparaître dans les résultats de recherche.
Rendez votre emplacement évident.
Assurez-vous de créer un lien vers des pages où les clients peuvent trouver les produits sur lesquels ils ont cliqué. Utilisez des appels à l’action clairs pour que les internautes sachent quoi faire pour acheter chez vous.
Lancez des campagnes payantes et optimisées sur les réseaux sociaux
Presque toutes les plateformes sociales ont une version de la publicité payante qui peut vous permettre d’augmenter votre visibilité.
Il existe également différents types d’annonces sur chacune de ces plateformes. Il peut donc être utile d’explorer les différentes options.
Vous pouvez essayer différents types d’annonces sur chaque plateforme.
Vous pouvez essayer de recibler les publicités sur Facebook, et utiliser les publications Shoppable sur Instagram.
Tirez parti des capacités de ciblage d’audience sur chacun d’eux.
Utilisez les outils d’automatisation
Si les médias sociaux font partie de votre stratégie de vente, vous devrez explorer les outils d’automatisation, et utiliser ceux que vous pourrez.
Pourquoi l’automatisation est-elle si essentielle à la vente sociale ?
Les internautes s’attendent à une interaction rapide et personnelle sur les réseaux sociaux.
Il n’est tout simplement pas possible de gérer une entreprise prospère, et de passer chaque instant en ligne à répondre aux commentaires et aux questions.
Les médias sociaux sont comme une vitrine ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Alors ne prenez pas le risque de manquer des demandes ou des questions cruciales.
Pensez à l’expérience mobile
De plus en plus d’internautes accèdent aux réseaux sociaux et aux sites Web via leur téléphone portable.
Les options de paiement doivent être adaptées aux mobiles.
Apple Pay, par exemple, permet aux utilisateurs de faire des achats à partir de leur téléphone.
Considérez également les formats de contenu. Avec plus de 100 millions d’heures de vidéo consommées sur Facebook chaque jour, vous souhaiterez proposer des vidéos au format vertical pour les utilisateurs mobiles.
Les internautes aiment la commodité, une expérience personnalisée, et le sentiment de pouvoir naviguer facilement, et interagir avec votre site.
Optimisez vos landing pages
L’optimisation de vos landing pages permet de créer une meilleure expérience-utilisateur en fournissant aux internautes toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat.
Assurez-vous d’avoir des images et des vidéos de produits de haute qualité, avec une description du produit bien rédigée, laquelle doit mentionner leurs fonctionnalités et avantages.
Incluez des appels à l’action clairs pour aider vos clients à convertir.
Créez des appels à l’action clairs optimisés pour le commerce électronique
Les appels à l’action (CTA) sont ce qui motivent les utilisateurs à devenir des clients.
Prenez le temps de les élaborer avec soin et de les inclure dans chaque interaction que vous avez avec des clients potentiels.
Vous pouvez utiliser différents CTA, comme poser des questions, ou simplement ajouter des boutons cliquables.
La conception de votre page peut inclure des bannières avec des offres claires, des boutons cliquables dans la barre latérale, ou des annonces contextuelles pour aider les clients à convertir.
Mettez en place une navigation facile sur votre site Web
L’expérience utilisateur (UX) doit être votre priorité lorsque vous lancez votre site e-commerce.
Vous voulez que les acheteurs trouvent rapidement des produits et comprennent comment passer de la navigation à l’achat sans confusion.
Plus il est facile pour les internautes d’acheter chez vous, meilleures sont les chances de les convertir en clients.
Gardez votre navigation simple, et évitez les éléments de conception qui seraient inhabituels.
Evitez également les styles de navigation qui pourraient créer de la confusion.
Proposez des options de paiement faciles
Si vous comptez gérer un site de commerce électronique avec succès, vous devez proposer aux internautes des moyens fiables et dignes de confiance pour payer vos produits et services.
Vous pouvez explorer un large éventail d’options de paiement pour votre entreprise de commerce électronique, chacune avec ses fonctionnalités et ses politiques.
Les options incluent Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay et bien d’autres.
Certaines plateformes de réseaux sociaux permettent aux clients d’acheter directement à partir de l’application, selon des fonctionnalités que vous choisissez d’utiliser.
Quelques-unes de ces options incluent Facebook (avec les magasins Facebook, les chatbots Messenger et les publicités), Instagram (avec des stories, des achats, en direct, et des publicités) et Pinterest (avec des épingles sponsorisées et des épingles de recherche).
Annoncez et vendez sur des sites Web tiers (marketplaces)
Il existe diverses options pour augmenter vos ventes au-delà de votre site Web.
Les marketplaces vous permettent de bénéficier de fonctionnalités établies et d’un public énorme tout en renforçant votre légitimité, ainsi que le trafic vers votre site Web.
Amazon et Cdiscount sont des exemples de marketplaces populaires.
Bien que les acheteurs d’Amazon peuvent réaliser qu’ils achètent chez vous, plutôt que directement auprès du géant lui-même, vous bénéficiez toujours de la crédibilité de la marque.
Vous pouvez également accéder à son vaste public de visiteurs ayant une solide intention d’achat.
Suivez le succès de votre stratégie de médias sociaux
Il est essentiel de suivre les résultats de votre stratégie au fur et à mesure que vous mettez en œuvre vos idées, afin de pouvoir analyser avec précision vos réussites et les points à améliorer.
Choisissez des mesures quantifiables représentant l’engagement (telles que les likes, les partages, les commentaires ou les retweets).
Suivez le trafic de votre site Web et le trafic que vous recevez de vos canaux de médias sociaux.
Gardez une trace des ventes générées par le marketing des médias sociaux, et des ventes réalisées en ligne, ou via vos campagnes publicitaires.
Il n’est pas toujours facile de lier vos efforts à vos résultats, mais vous pouvez essayer.
Conclusion
Les médias sociaux font partie intégrante de la vie quotidienne de nombreuses personnes, et offrent une excellente opportunité de cibler des clients potentiels, et de vendre vos produits et services.
Vous pouvez utiliser différentes plates-formes pour renforcer votre marque, augmenter vos ventes, et fidéliser vos clients.
Si vous vendez en ligne, l’utilisation des médias sociaux est une étape naturelle pour votre entreprise dans la planification de sa croissance future.
Si vous n’avez pas encore exploité les avantages du marketing sur les réseaux sociaux, commencez dès à présent, afin de ne pas manquer l’opportunité qu’ils représentent.
Avec les étapes décrites ci-dessus, vous serez prêt à profiter des avantages des médias sociaux pour votre site e-commerce. Si vous n’avez pas exploré ces options, ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour les faire fonctionner pour vous, n’hésitez pas à nous contacter.
